ご注文について
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Q. 大量の注文はできますか
A.
大量のご注文、複数の配送先へのお届けもおまかせ下さい。
（※事前のご連絡が必須となります）
まずはお気軽にお問合せ下さい。
下記4点をお伝えいただければ、スムーズな回答が可能です。
・商品候補
・商品個数
・希望納期
・ご希望のサービス など
※納期や、商品及びその数量、お届け先の地域によってはご希望に添えない場合がございます。
予めご了承下さい。 -
Q. 着日指定はできますか
A.
日付指定の選択がある商品のみ指定可能でございます。
※選択可能なお日付以外のご指定をご希望の場合は、ご注文前に一度お問い合わせください。 -
Q. 包装はできますか
A.
商品詳細ページに包装紙の選択がある商品のみ可能です。
※冷凍・冷蔵品の包装形態について
包装紙が濡れて破れる可能性がある為、「ホシフルーツオリジナル」包装紙での簡易包装のみとなります。
詳しくは「こちら」をご覧ください。 -
Q. 手提げ紙袋をつけることはできますか
A.
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Q. のしをつけることはできますか
A.
商品詳細ページにのしの選択がある商品のみ可能です。
名入れをご希望の際は通信欄へご入力ください。
※のし紙のご選択がない場合、「内のし・短冊」にてご手配いたします。
詳しくは「こちら」をご覧ください。 -
Q. メッセージカードをつけることはできますか
A.
-
Q. ご注文の流れについて教えてください
A.
ご注文の流れについて、詳しくは「こちら」をご覧ください。
送料・決済方法について
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Q. 送料について教えてください
A.
１配送先につき全国一律 880円（税込）です。
１配送先につき 3,980円（税込）以上ご注文いただいた場合は送料無料となります。 詳しくはこちらをご覧ください。 -
Q. 利用可能なお支払方法について教えてください
A.
下記のお支払方法をご利用いただけます。
・クレジットカード
・PayPay
・楽天ペイ
・d払い
・銀行振込
・NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行）
・Paid掛け払い(法人のお客様)
・Amazonペイメント
支払い方法について、詳しくはこちらをご覧ください。 -
Q. 請求書払いは可能ですか
A.
-
Q. 代引きは可能ですか
A.
ご対応不可となります。
発送について
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Q. いつ発送されますか
A.
AM10時までのご注文で、通常3～5営業日以内の発送
※10時以降は翌営業日扱いとなりますのでご注意ください。
※土日祝日・長期休業中は営業日換算いたしません。
※在庫状況によって異なります。 -
Q. 発送通知は送られてきますか
A.
商品発送当日の夕方ごろに
【[ホシフルーツ公式オンラインショップ] 商品を発送致しました】
メールをお送りいたします。 -
Q. 置き配は可能ですか
A.
基本手渡しでのお届けとなります。
キャンセルについて
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Q. 注文後のキャンセルは可能ですか
A.
キャンセルはご注文から、原則24時間以内でお願いいたします。
ご希望の場合は、メールまたはお電話で［キャンセル希望］の旨と［ご注文コード］をご連絡ください。
注文内容変更について
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Q. 注文後、商品の追加は可能ですか
A.
商品追加をご希望の場合、再注文をお願いいたします。 -
Q. お届け先の変更は可能ですか
A.
お届け先の変更は、発送前と発送後でご対応方法が異なります。
【発送前】
下記項目をご連絡ください。
・ご注文コード
・変更後のご住所、お電話番号、お名前（漢字フルネーム）
【発送後】
発送通知に記載の運送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。
※お届け先の変更（転送）に伴い、運賃（定価・着払い）をいただく場合がございます。
商品について
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Q. 賞味期限を教えてください
A.
当店では、各商品ページに記載の賞味期限を2/3以上保った状態で発送いたします。
例）「製造からの賞味期限：60日」の場合、40日以上保った状態で発送 -
Q. 賞味期限の記載はどこにありますか
A.
セット商品の場合、包装紙の内側に記載しております。
外側への記載をご希望の場合は通信欄へご入力ください。 -
Q. セット内容の変更はできますか
A.
ご対応不可となります。
-
Q. 商品情報はどこに記載されていますか
A.
下記の情報は各商品ページへ記載しております。
・商品内容
・賞味期限
・アレルゲン
・原材料
・箱サイズ
領収書等について
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Q. 領収書の発行は可能ですか
A.
決済方法により異なります。下記をご参照ください。
【クレジットカード】
決済サービス会社発行の明細書が領収書となります。
【銀行振込】
代金を振り込んだ振込明細書が領収書となります。
【NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行）】
請求書（払込取扱票）の払込受領書が領収書となります。
【楽天ペイ・Amazonペイメント・PayPay・d払い・Paid掛け払い】
ご必要な場合はご連絡ください。
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Q. 商品と一緒に納品書を届けていただくことは可能ですか
A.
可能です。ご希望の際は、ご注文時通信欄へご記載くださいませ。
※冷蔵・冷凍商品の場合、破れやふやけの恐れがございますため、同梱不可となっております。 -
Q. 金額のわかるものは入れないでください
A.
当店では、環境への配慮およびギフト用途のお客様が多いことから、
ご注文者様からのご要望がない限り、商品詳細や金額の記載された明細書は
ご一緒にお送り致しませんので、ご安心ください。
メールについて
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Q. メールが届きません
A.
キャリアごとの初期設定により、迷惑メールなどに振り分けられている可能性がございます。
「@ad-e.co.jp」からのメールが受信可能な状態かどうかご確認下さいませ。
